2008年04月21日
患者様が愛して止まないクリニック
美容医療経営セミナーに参加しました。
印象に残った講師の言葉。
「患者様が愛して止まないクリニックになって下さい。」
愛されるクリニックを目指して・・・というコンセプトは考えたことがありますが、
その愛されるの意味を非常に的確に説明してくれました。
「例えば、お気に入りのレストランへ出かけたとき、満席で入れない状態のとき、“なんだよ、入れないのか。”と思うのは、ただそのレストランが好きなだけ。“忙しそうだね、いいよまた空いているときに来るから。”と思うのはそのレストランを愛しんでいる。」
このような愛してくれる患者様をいかに増やすかが重要です。
まったくその通りと共感しました。
そのためにはただ治療を提供するだけではなく、院長の私がどんな想いで、どのような経過をたどって今に至るのかを知っていただかないとなりません。また、スタッフに心を開いてお話ができるような環境を築かないといけません。
私はこのようなセミナーに時々参加します。もちろん有料で結構な金額を払います。
でも、1つでも学ぶことがあり、今日から実践できそうなヒントが得られれば大収穫と思っています。
今日のセミナーはいろいろ収穫がありました。どうもありがとうございました。
投稿者 root : 2008年04月21日 17:21